浙江杭州東道主網絡技術有限公司

杭州東道主網絡技術有限公司，簡稱東道主網絡，是一家致力于企業CRM（呼叫中心，客戶服務 管理，營銷管理等），提供“企業—客戶一體化解決方案”的軟件服務廠商。

東道主網絡總部設在杭州，和蘇州、深圳、廣州分支機構。

東道主網絡引進了國際先進的管理理念，結合了中國企業的管理實踐，尤其在企業客戶服務領域表

現優異。東道主網絡經過四年的勵精圖治，已經成為中國領先的廠商之一。



特色與優勢

國際化運作理念

　　公司運作具有鮮明的國際化特點，并為客戶提供國際化且適合中國國情的解決方案，為客戶提升自身的市場價值及競爭力。

在CRM領域的影響力和號召力

東道主網絡發布了帶Web電話 (IP 800或Web Call) 的Web客服中心，其Web 點擊通話的語音質量處于世界頂尖水平。
東道主網絡發布了中國第一個帶移動短信息、無紙傳真的企業客戶服務系統。
東道主網絡發布了中國家電行業企業CRM、醫院行業、汽車制造行業CRM和手機行業CRM。



項目實施能力

雄厚的技術實力

　　東道主網絡擁有資深的技術專家、項目管理專家和企業管理專家，對CRM的理論和方法有著深刻的理解和認識；東道主網絡70％的雇員為技術研發人員，在企業應用軟件開發及應用服務有著豐富的經驗，在軟件基礎研究、設計、開發、市場營銷、服務等方面表現卓越。
采用先進的XML技術；ToolKit作為東道主網絡開發的底層平臺，為程序員的快速開發提供支持。其中吸收了.Net、J2EE的優秀思想，形成了當前的“插件式”、“多功能”、“多數據庫支持”的強大的開發平臺，對于提高開發進度和開發的管理水平起到了不可估量的影響。

專業的咨詢服務能力

　　東道主網絡堅持認為，IT系統的供應商的核心競爭力的一個重要方面表現在能否為企業提供專業的咨詢服務，成為真正的行業專家。
東道主網絡藉國際領先的管理理念，以及與國內眾多的制造企業的溝通，深入了解了企業的管理流程和管理方法，并能夠針對企業的服務流程再造、流程優化、人員管理等提出咨詢建議。
東道主網絡為企業實施客戶服務管理系統，將以管理咨詢為先導，為企業一起架構符合企業現狀的客戶服務管理系統體系，并通過詳細的調研和系統實施，保證企業獲得領先的管理思想、先進的技術、完美的流程和專業高效的軟件工具。

資深的大型項目管理經驗

　　東道主按照SW-CMM2規范，結合CRM領域的特點和中國的大、中型企業的實際情況，建立了較為完整的項目管理體系，為CRM項目的成功實施設計了東道主獨特的EBA項目方法，EBA方法強調圍繞用戶需求、開發活動和產品為核心，側重提供快速的、中等成本的實施工作。使得從客戶的需求到最終形成的產品和系統之間的過程是連續地和可控的，能夠及時掌握項目執行過程的結果，及時分析反饋修正，穩定地產生高質量的軟件和系統，突出關鍵目標，保證項目的可延續性。