大連泰富精英培訓中心

泰富精英培訓中心是大連泰富數碼科技有限公司的全資下屬機構，是經教育主管部門正式批準成立的教育培訓中心。目前，該中心的總部設在大連，并在沈陽、上海分設了培訓教室?！　⊥ㄟ^與國外權威客戶服務機構合作，泰富精英培訓中心已成為中國第一所培訓多語種客服專業人才的基地。該中心是美國AT&T卓越呼叫中心學院（AT&TCollegeofCallCenterExcellence）在大中華區唯一授權的合作伙伴，是大中華區唯一受美國兩大客服國際權威機構BMP和COPC標準支持的專業培訓學校。該中心授課采用的語種包括中英、中韓和中日等?！　√└痪⑴嘤栔行牡霓k校宗旨是培養一流的客服專業人才，以滿足大型企業的客戶服務部門和客戶服務外包公司對合格人才的迫切需要?；诳蛻舴諛I務領域的不同需求，該中心推出企業內部培訓和社會招生培訓兩種課程；針對客戶服務人員管理層次的不同，該中心設計出新客服代表、客服代表、客服主管、客服經理四類課程。同時，該中心還結合學員的職業發展方向，為學員定制了金融、電話銷售、IT方面的專業知識培訓課程?！　√└痪⑴嘤栔行牡慕虒W兼具先進性和實用性。先進性表現在美國客戶服務研究和咨詢的權威機構－BMP（BenchmarkPortal）為該中心提供了基礎性的培訓教材和內容；今后，還負責對教材進行更新和修改。實用性則體現在泰富精英培訓中心結合我國的具體情況，對培訓教材和內容進行了補充和調整，并對培訓方式和設施進行了優化和提升。除此之外，學員還有機會在大連泰富數碼科技有限公司下屬的客戶服務中心實習。　　泰富精英培訓中心的教師團隊由客服中心管理專家和顧問組成，他們來自于美國、日本、韓國、加拿大、印度等多個國家。這些教師具有多年客服中心運營、管理及培訓經驗，可開展多語種教學。經過培訓與考核，全體教師已獲得AT&T卓越呼叫中心學院頒發的培訓師證書。