客戶管理系統軟件開發

悟空crm：crm客戶關系管理軟件的現狀與趨勢
客戶關系管理從概念、方案的提出發展至今，已在多個行業中得到了較為廣泛的應用。隨著
企業對市場和競爭的認識進一步深化、對crm的系統認識和對發展思路的深入思索，越來
越多的企業采用crm軟件來增強自身競爭力。作為一個新興的、高速成長的市場，推動行
業應用和縱深發展幾乎成為crm最為重要的發展選擇。
（1）重點行業應用向縱深發展。crm在銀行、證券、保險、電信、it、制造等重點行業的
應用將持續朝縱深發展。這些行業的crm需求將不再單獨從企業前端業務出發，而是會結
合更多的行業特殊需求，結合業務與管理實際，迎合決策支持需求，對產品和方案的要求更
為務實。
（2）行業應用更為廣泛，涌現眾多典型案例。隨著對crm認知程度的提高，crm軟件將
逐漸被越來越多的企業所接受。未來將有更多的行業和企業在競爭的驅動下，為擴大市場占
有率及提高客戶滿意度，對crm產品產生大量需求。行業應用的普及化和廣泛化特征將有
所體現，在更多的傳統行業以及當前沒有涉足的領域都會出現crm應用的需求。同時，在
多個行業都將出現具有標桿意義的典型案例。
（3）增值、集成類解決方案更受歡迎。通用型軟件進入成熟期，行業最終用戶對標準化產
品的需求逐漸穩定。因此企業用戶對增值類產品和方案會有更強的需求。而隨著erp等信息
化系統在企業應用的日益廣泛，未來對crm產品和方案中的集成功能會有迫切要求，即以
crm為主，整合企業前后端業務系統的趨勢會越來越明顯。
（4）中小企業和saas應用漸成氣候。中國擁有數量極為可觀的中小企業，它們成長性極強、
市場潛力巨大，因此面向中小企業的crm專業廠商擁有廣闊的市場。crm軟件saas版本
應用日益受到企業用戶的歡迎。未來中國的crm應用市場將遠遠超出目前的水平，甚至可
能超過業界的想象。