深圳神秘顧客（SMS）公司對福建地區公共服務的神秘顧客調研

黨的*以來，提出創新社會治理的新理念，推進社會治理體系和治理能力現代化作為社會建設的一項重大任務，具有重要的現實意義。近年來，我國致力于建設公共服務型當地行政部門，公共服務神秘顧客則是其中重要的檢測維度。深圳神秘顧客（sms）公司深耕神秘顧客調查，提煉十多年從業經驗，介紹公共服務神秘顧客調查的設計。
公共服務神秘顧客的調研緣起
公共服務神秘顧客的概念源自于“顧客神秘顧客”，而顧客神秘顧客指的是顧客購買商品前的期望值與購買商品后的質量感知對比后形成的感覺狀態。在公共服務神秘顧客中，公共服務就成為了被感知的“商品”，公眾成為了以享有公共服務資源的對象/顧客。在此情況下，公共服務神秘顧客就成為了公眾對當地行政部門等公共部門所提供公共服務資源的滿意程度。
公共服務神秘顧客的調研指標
神秘顧客調研的指標則是聚焦于對公共服務神秘顧客的測量和構建評價指標模型，由于公共服務本身涵蓋的內容較多：醫療、公共交通、基礎教育、住房**等，因而不同內容的調研指標也都各有不同。大體來說包括4個維度，分別是公共服務資源的充足程度、公共服務資源分布的均衡程度、獲取公共服務的便利程度以及公共服務的普惠性。
公共服務神秘顧客的提升對策
由于公共服務神秘顧客的特殊性，因此提升建議的對象往往是當地當地行政部門。根據上書房信息咨詢和深圳神秘顧客咨詢的以往項目經驗，要想提升公共服務神秘顧客，一般會建議當地行政部門加強提供公共服務的水平，提高行政效率和辦事水平，也即做大公共服務的基本盤，把這個“蛋糕”變大。
其次，會建議當地行政部門努力實現公共服務均衡化分布，合理安排地區間的經濟、資源分配差異，縮小區域之間的差異，較好的分配方式，也就意味著把“蛋糕”切好。
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