制定ISO9001質量目標應考慮的問題

要想使iso9001質量目標真正地符合企業的實際情況，在管理中起到作用，需要對iso9001質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。
其一，確保iso9001質量目標與質量方針保持一致。質量方針為iso9001質量目標提供了制定和評審的框架，因此，iso9001質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以采用從質量方針引出iso9001質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。
其二，應充分考慮企業現狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。
其三，考慮顧客和相關方的要求。要使企業的iso9001質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使iso9001質量目標有充分的引導作用，并與市場需求相吻合。
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