深圳滿意度咨詢醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查案例

深圳滿意度咨詢有限公司（ssc）（醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）服務(wù)于國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)滿意度電話調(diào)查、滿意度問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。
以下是一個(gè)醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查的案例：
1、一家醫(yī)院希望了解其患者的滿意度和不滿意度，并確定改善機(jī)會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，醫(yī)院采用了定性和定量方法進(jìn)行調(diào)查。
2、定性調(diào)查包括組織多個(gè)小組討論，邀請(qǐng)患者和家屬參加。每個(gè)小組討論了他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的感受和反饋。小組討論記錄下來(lái)并分析，以識(shí)別共同的主題和問(wèn)題，如醫(yī)生和護(hù)士的溝通能力，房間衛(wèi)生狀況，等待時(shí)間和接待服務(wù)。
3、定量調(diào)查通過(guò)匿名問(wèn)卷調(diào)查來(lái)衡量患者的滿意度和不滿意度。問(wèn)卷包括閉合式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。閉合式問(wèn)題包括諸如醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、醫(yī)院的清潔程度、等待時(shí)間、收費(fèi)和醫(yī)療設(shè)備的使用等方面的評(píng)估。開(kāi)放式問(wèn)題要求患者提供醫(yī)院服務(wù)的具體反饋和意見(jiàn)。此外，問(wèn)卷還包括一些背景信息，如患者的性別、年齡、受教育程度、收入水平等。
定性和定量數(shù)據(jù)分析后，醫(yī)院制定了改進(jìn)計(jì)劃，包括提高員工溝通技巧、增加清潔衛(wèi)生措施、減少等待時(shí)間、提高設(shè)備維護(hù)水平等措施。醫(yī)院還制定了定期評(píng)估計(jì)劃，以確保這些改進(jìn)措施的實(shí)施和效果。同時(shí)，醫(yī)院也在客戶服務(wù)方面進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)，以改善客戶服務(wù)技能。
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