呼叫中心智能化的優勢

目前有專業的客服部門的公司基本上會有自己的客服系統，但到現在市場信息高度透明的情況下，只有服務做的足夠好，才能留住客戶。因此原本傳統的客服系統可能就已經不適合現在的環境，因此還在使用傳統客服系統的企業急需升級智能化。
那么客服呼叫中心系統智能化有哪幾種方式呢？
1、前置ai系統的方式
電話首先打進ai系統，由機器人進行前期業務的分流：一些簡單的業務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。
2、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉ai系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來ims、web-rtc、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業務系統的提質改造升級。
一體化的升級方式，避免ai系統與原有系統之間的交互接口。并且技術較加**、行為較加統一，擴展較加靈活。
在前2種方式下，如果存在ai機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話ai中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。
而*三種可以使用isoftcall軟交換來實現。
客服呼叫中心系統做智能化升級之后有什么好處呢？
1、智能語音自助服務：呼叫中心平臺通過asr語音分析、語義分析、tts語音轉換技術，為客戶提供動態知識庫查詢和快速語音服務。幫助人工客服解決百分之七八十的簡單常見的問題，提升客戶來電接通率及問題解決量。
2、智能質檢：通過人工智能技術，坐席與客戶之間的通話語音實時轉換為文本。實時翻譯的文本可用于呼叫中心人工智能文本分析，檢測等，以此提高客服工作效率和工作質量。
3、全渠道接入客戶：利用長沙朗深呼叫中心中間件智能化的平臺，能將包括：網頁，qq，微信，電話等各種方式接入的客戶統一接入到一個平臺，方便客服服務，提高客服工作效率。
4、大數據分析檢索：通過智能機器人自動識別和分析錄音，及時發現客戶反饋問題和坐席的服務質量，將被動質量檢驗轉化為主動質量檢驗。跨渠道整合行為軌跡、歷史記錄、錄音文件、交談數據，提供個性化服務和營銷。
從以上幾個功能可以看出智能化的客服呼叫中心系統能較大的提升客服工作效率，工作質量，提升客戶的體驗度，幫助企業留下更多忠實客戶，并為企業未來的發展方向提供強而有力的分析依據。幫助企業拓寬市場，為未來的發展提供指引方向。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797