如何選擇合適的電話(huà)機(jī)器人？

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人工智能也在不斷發(fā)展，走進(jìn)各行各業(yè)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)或服務(wù)變得較高效。銷(xiāo)售行業(yè)也不例外，受疫情的影響，傳統(tǒng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)和辦公方式受到很大沖擊，而線(xiàn)上辦公協(xié)作、營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)、娛樂(lè)、服務(wù)等方面呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。越來(lái)越多的線(xiàn)下場(chǎng)景遷移到線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，服務(wù)時(shí)間變成24小時(shí)在線(xiàn)，業(yè)務(wù)量大量增長(zhǎng)，唯有智能電話(huà)機(jī)器人才能帶領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對(duì)這突如其來(lái)的線(xiàn)上轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。這讓許多需要轉(zhuǎn)型的銷(xiāo)售公司躍躍欲試，卻又不知道如何選擇合適的電話(huà)機(jī)器人？下面給大家解答下該從哪些方面篩選出有效助力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效率的電話(huà)機(jī)器人。
選擇一款合適的智能電話(huà)機(jī)器人，需要從以下5個(gè)方面綜合考慮：
1.電話(huà)機(jī)器人對(duì)話(huà)體驗(yàn)
大部分品牌的電話(huà)機(jī)器人識(shí)別率，反應(yīng)差距基本都在毫秒，我們通過(guò)聽(tīng)覺(jué)感受難以分出高下。但是我們需要對(duì)比打斷對(duì)話(huà)能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話(huà)術(shù)庫(kù)，機(jī)器人應(yīng)變能力等等來(lái)做篩選。
2.通話(huà)細(xì)節(jié)，后臺(tái)操作細(xì)節(jié)比較
識(shí)別錄音員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及音質(zhì)清晰度，也是體現(xiàn)智能電話(huà)機(jī)器人產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?，F(xiàn)在9成的品牌機(jī)器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對(duì)話(huà)，一定是抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)氣情緒不斷變化的，好的電話(huà)機(jī)器人公司一定會(huì)提前錄制話(huà)術(shù)，選擇優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)錄音員，專(zhuān)業(yè)錄音棚等方面，來(lái)提升通話(huà)的流暢性。
后臺(tái)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級(jí)能力，比如對(duì)男女用戶(hù)的辨別，意向客戶(hù)的分類(lèi)，通話(huà)結(jié)束后對(duì)意向客戶(hù)的短信鞏固等等細(xì)節(jié)功能都是需要考察的地方。
3.系統(tǒng)穩(wěn)定性，是否具備研發(fā)能力
判斷一個(gè)機(jī)器人在呼叫中心是否穩(wěn)定，我們可以通過(guò)系統(tǒng)是否能處理高并發(fā)，高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常電話(huà)量的呼出呼入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否丟失，來(lái)電號(hào)碼是否顯示正確，通話(huà)過(guò)程中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線(xiàn)、噪音來(lái)判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。能否保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和通信過(guò)程中的安全性，這些都是尤為重要的。主要是要看這個(gè)公司有沒(méi)有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是否具備產(chǎn)品的較新迭代升級(jí)能力。建議在合同簽署之前先試用一下系統(tǒng)之后再做選擇。
4.運(yùn)維支撐和售后服務(wù)
中小企業(yè)在選擇電話(huà)機(jī)器人時(shí)，運(yùn)維是**的，專(zhuān)業(yè)的研發(fā)和系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以確?？蛻?hù)享受優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)。
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