昆山物業管理員培訓

[職業定義]
物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、社施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。
物業管理員對投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。
物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入職業技能等級認定考試的職業之一，也是人社部發布“最缺工”100個職業工種之一。
[職業概況]
當下，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規范物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環境，實行物業管理人員職業技能等級鑒定和就業準入制度勢在必行。
物業管理作為一個新興行業，它的發展是以服務作為主旋律的，而無論物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。以業主為導向，力求滿足業主需求和期望，追求業主滿意和忠誠的經營管理新理念，在市場經濟體制下，逐步形成并得到迅速發展。
對中國目前的物業管理行業而言，未來的五年將是該行業高速發展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質的人才即優秀的物業管理人員。
高素質的人才隊伍往往掌握著先進的技術和管理經驗，是物業企業發展的關鍵因素。物業管理人員素質的高低直接影響到業主的滿意度，因此它也成為衡量物業管理公司優秀與否的標準。物業管理人員要強化自身的服務意識，要增強學習的自覺性，為業主創造一個優良的生活和居住環境，以專業的知識及高度的技巧來提高服務質量，來滿足客戶的要求。
[學習內容]
管理學基礎、物業信息管理、物業管理財稅基礎、物業管理實務、物業管理法規、房地產營銷管理、物業設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、社區規劃與管理、合同管理、物業估價、商務物業管理、職業資格培訓綜合教程、溝通與藝術。
物業管理常識問題示例：
一、物業公司何時開始收取物業管理費？
答：物業公司收取物業管理費一般從購房人驗收房屋，簽字認可后，開始計取物業管理費；也有物業管理公司以住戶辦理入住手續時開始計取管理費的。如果購房人在購房時，開發商與購房人雙方對物業管理費計取另有約定的除外。例如：有的開發商在賣房時承諾免第一年物業管理費，就屬于這種情況。這是最基本的小區物業管理常識。
二、欠費的業主有資格參選業主委員會嗎？
答：這個小區物業管理常識很重要啊，這關系廣大業主的權益。業主是否具有被選舉為業主委員會委員的資格，最主要的前提就是看他是否具有業主的身份。業主委員會是業主行使其成員權，對所有建筑物共同事務進行管理的具體形式，即業主參選業主委員會的資格是基于其建筑物所有權獲得的。業主委員會的委員是按照業主大會法定多數業主的意愿選舉出來的，其他任何人不得干涉。
欠費問題是業主與物業管理公司之間的糾紛，屬于業主與物業管理公司之間的民事合同糾紛問題。業主拖欠物業管理費，屬于債的不履行，物業公司可以以違約為由起訴業主，但不能以此剝奪業主競選業主委員會委員的資格。因此，業主欠繳物業管理費不影響其參與業主委員會的選舉。這個小區物業管理常識大家要謹記。
三、小區物業管理常識問題：對于自來水、電、煤氣，物業公司在向住戶收取這些資源費用時，是否可以自行加價？
答：自來水公司，供電局、煤氣公司是上述資源的供應者，住戶是消費者。物業公司并不是水、電、氣的批發商，只是水、電、氣等費用的代收者，而且是受專業部門委托后，方可代收資源費。水、電、氣是由政府定價，不能隨意加價。
四、在計算物業管理費時，計費面積以什么為準？
答：計費面積以房產證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產證的房屋，以開發商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。不了解這個小區物業管理常識，被多收管理費可是會吃虧哦。
五、小區物業管理常識：不收房可以不交物管費嗎？
答：若非房子原因導致業主不能及時交收物業，物業管理費要按交房通知書上指定時間為物管費起算日，若因物業質量問題需要整改返修，則整改返修后，業主簽名確認時間起算。
六、小區物管費可不可以漲價？
答：小區交樓前，發展商會與中標的物業管理公司簽訂前期收費標準，收費標準根據物業管理相關文件執行，后期小區成立業主委員會后與之商量確定。